膠體磨訊：踏入2012尚不足一周,，由3Q為我們帶來的第一場沒有硝煙卻有火藥味的戰(zhàn)斗已經(jīng)打響!這次騰訊首先坐不住，日前騰訊率先發(fā)布了公告,，稱360安全衛(wèi)士存在刻意阻撓QQ電腦管家正常運行的行為,，且溝通后未得到有效回應，建議用戶不要使用,。這是繼去年7月后,，3Q之間因軟件啟動問題發(fā)生的另一起同類事件。面對爭執(zhí)不斷的糾紛,，3Q除了豐厚的財力支持外,，擁有數(shù)量巨大的裝機量就是他們對峙的最大籌碼，中國數(shù)億網(wǎng)民的桌面利益已經(jīng)被他們所套牢,，任人魚肉,。
即使去年年中沒有發(fā)生轟動全國的“3Q大戰(zhàn)”，騰訊和360兩家公司也是已是婦孺皆知的互聯(lián)網(wǎng)巨頭,。他們最為理直氣壯的理由，就是冠冕堂皇的“一切為了用戶的利益”,。“用戶利益”已經(jīng)成為了他們干架的潘多拉魔盒,，只不過這盒子打開之后，他們并非是保護用戶利益,，而僅僅是搶奪用戶,，為自己爭奪利益。他們的底氣到底從何而來?
騰訊成立不過十多年時間,，已經(jīng)成為中國服務用戶最多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之一,，旗下產(chǎn)品線數(shù)十條,，運營范圍除了即時通訊領域外,，還包括網(wǎng)絡軟件、電子商務,、網(wǎng)絡游戲,、網(wǎng)絡增值等多個范疇。以其最為炙手可熱的產(chǎn)品QQ通信為例,，截至2011年9月30日,，活躍賬戶數(shù)量達到7.117億，最高同時在線賬戶數(shù)達到1.454億,，要知道,，全中國的網(wǎng)名數(shù)量也只是4.85億。而這些所有的服務,，幾乎都可以通過一個QQ號來實現(xiàn)，一串數(shù)字貫穿了騰訊旗下所有的業(yè)務體系,，也將數(shù)億網(wǎng)民的網(wǎng)絡活動捆綁起來,，牽一發(fā)而動全身，可見騰訊那種所向披靡一般的影響力,。
不過其對手,，360也不是省油的燈。根據(jù)官方介紹,，如果按照用戶數(shù)量計算,，360已經(jīng)成為中國互聯(lián)網(wǎng)第三大公司。而在安全領域,，是中國第一大網(wǎng)絡安全公司,。旗下產(chǎn)品同樣是走桌面應用路線，截至2011年6月底,，360擁有3.78億用戶,，旗下瀏覽器用戶數(shù)量達到2.09億，是僅次于IE的第二大瀏覽器,。
兩大互聯(lián)網(wǎng)公司,，兵戎相見不過就是為了屏幕上那一尺之地。由于雙方的一些產(chǎn)品,，如電腦管家,、瀏覽器等面向相同的用戶群體，而產(chǎn)品同質化又加劇了彼此之間的摩擦,，故爭執(zhí)往來已是常事,。國內(nèi)知名電商專家中國諾網(wǎng)nuo.cn分析到，360利用其瀏覽器市場份額優(yōu)勢,，其網(wǎng)址導航頁面已經(jīng)將1.07億用戶的瀏覽器占領,，可以左右龐大的流量走向,，自然是底氣十足，這對于騰訊旗下產(chǎn)品,，尤其是拍拍等商務推廣威脅甚大,。且導航頁面里面的購物頻道，亦沒有關于騰訊購物產(chǎn)品的任何連接,�,？v使是從整個導航頁面而言，也僅有三個騰訊產(chǎn)品的連接,，而且排名靠后,，可見關于兩者利益之爭并非空穴來風。
3Q大戰(zhàn)由來已久,，雖然每次都鬧得沸沸揚揚,，但監(jiān)管方出于穩(wěn)定互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境等多種因素考慮,，不管對錯,，每次都采取一刀切的方法息事寧人。對于雙方軟件互相沖突,、惡意卸載等行為,，已經(jīng)屢見不鮮，互聯(lián)網(wǎng)利益說到盡頭,，也就是商業(yè)利益的另一種表現(xiàn)形式而已,。
但以脅持用戶利益為籌碼，讓用戶要么不用,，要么只能選擇其一,，這種水火不相容的抵制頗有一種“不是你死就是我活”的悲壯，是對自己產(chǎn)品如此有信心,，還是破釜沉舟,，對用戶寧缺毋濫?企業(yè)規(guī)模做得大，做決定時需要考慮的個中因素自然不一而盡,，但這并不能成為無視客戶群體體驗的借口,，忘記本源的企業(yè)在網(wǎng)民的輿論漩渦當中，不會走得很遠,。
